¿Tu web sigue en horario de verano?

Miércoles de mediados de septiembre, pasadas las cinco. La persiana está arriba desde el día 1, los toldos ya están recogidos y en el mostrador hay más gente que en todo agosto. Entra alguien a las siete y pico y dice, medio disculpándose, que pensaba que cerrabas a las dos. Que lo ha leído en la web. Sacas el móvil, abres tu propia web, bajas al pie de página y ahí está, en letra pequeña y gris: «Horario de verano: de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00».

O es la versión con cartel. Una banda verde en la portada, escrita a mano en julio, que sigue anunciando «cerrado por vacaciones del 10 al 31 de agosto» y deseando buen verano a todo el mundo. La tienda lleva dos semanas abierta. La web todavía está de vacaciones.

Nadie lo dejó ahí a propósito. Alguien lo escribió un martes de julio por la noche para que la gente no se plantara en una puerta cerrada en agosto, y estuvo bien hecho. Lo que no llegó nunca fue la segunda mitad del recado, que era quitarlo. En septiembre nadie vuelve a leer un párrafo que lleva dos meses puesto, porque cuando abres tu propia web no vas al pie: miras si carga y la cierras.

Maps sí está bien, y eso es lo que engaña

Casi todo el mundo tiene el horario bien en Google. Y no es por disciplina, es porque Google lo pregunta. Te manda el correo, te saca el aviso en la app, te pide que confirmes el festivo local y el del puente de diciembre, te avisa si alguien ha sugerido un cambio. Al final se toca. La ficha, en septiembre, suele estar razonablemente al día.

La web no pregunta nada. Lleva ahí desde 2021, cargando rápido, con las fotos buenas, y con un pie de página que nadie ha vuelto a mirar desde la última reforma. No hay ningún correo que te diga que tu horario de verano caducó hace seis semanas. Así que la ficha se corrige, la web se queda atrás, y quien te busca lee las dos cosas.

Eso es peor que tenerlo mal en los dos sitios. Si Maps dice de 9:00 a 20:00 y tu web dice de 9:00 a 14:00, la persona no piensa «esta web estará desactualizada». O se queda con la duda, o directamente se cree la web, porque la web eres tú y Maps es Google. Y tu web casi siempre es lo último que mira antes de decidir.

Por dónde entra la mentira

El horario casi nunca está escrito una sola vez. Suele haber tres o cuatro copias del mismo dato, puestas en momentos distintos, y basta con que una siga en julio.

El pie de página, que es el que más se lee y el que menos se toca. La página de contacto, con su tabla de mañanas y tardes y su nota de «en agosto solo por la mañana». El aviso de la portada, que era temporal y se ha quedado. Y si coges citas o reservas, la propia rejilla: las franjas se cortan a las 14:00 porque alguien las cortó ahí en junio, y aunque ahora atiendes hasta las ocho, la web sigue sin ofrecer el jueves a las 18:00.

Falta la que más cara sale y menos se revisa, que es el mensaje de ausencia del WhatsApp. Se configuró en agosto y sigue contestando solo, a las seis de la tarde de un martes de septiembre, que estás de vacaciones y que vuelves el día 1. Quien escribe no sabe que eso es un automático de hace un mes. Lo lee y se lo cree.

En el hotel pequeño es la carta del desayuno en PDF con «temporada de verano» en la cabecera. En el restaurante, la carta de agosto con una terraza que ya se ha recogido. En la óptica, un vinilo de «horario de verano» pegado por dentro del cristal, del año pasado, que ya no ve nadie de los que trabajan ahí. Cada copia llegó por su cuenta y en su momento. Nadie las volvió a poner de acuerdo.

La persona que ya te había elegido

Aquí no se pierde tráfico. Se pierde a quien ya te había elegido, que es justamente la persona que más te ha costado traer hasta aquí.

Te vio la semana pasada, o se lo dijo un vecino, o pasó por delante y se quedó con el nombre. Hoy te ha buscado en Maps por el nombre, no por la categoría. Ha entrado en la web que pagaste tú y ha bajado al pie a buscar un dato concreto: si estás abierto ahora. Ha leído «hasta las 14:00». Son las cinco y media. No llama, no escribe, se va al siguiente del mapa, y tú nunca te enteras de que existió.

De la otra versión sí te enteras, y es la que deja mal sabor. Alguien se planta un sábado a las diez de la mañana porque tu web dice que los sábados abres, y los sábados de septiembre ya no abres. Ha cogido el coche desde el pueblo de al lado para nada. Eso ya no es un hueco perdido, es una reseña de tres estrellas escrita en el aparcamiento.

Y hay una tercera, más lenta, que se come el otoño entero. La gente empieza a llamar para preguntar si abres por la tarde. Treinta segundos cada llamada, nadie las cuenta, y todas salen del mismo párrafo mal puesto.

El horario, escrito en un sitio

El arreglo no es rediseñar nada. Es tener una copia en vez de cuatro.

El horario se escribe en un solo lugar y de ahí salen el pie, la página de contacto y las franjas de la agenda. Cuando cambia, se cambia una vez. Y si eso todavía es mucho para el tamaño del negocio, el mínimo honesto es una lista escrita de todos los sitios donde aparece, y que alguien pase por la lista entera el mismo día: pie, contacto, aviso de la portada, rejilla de horas, mensaje de ausencia del WhatsApp, ficha de Google.

A los avisos de temporada se les pone fecha de retirada el mismo día que se cuelgan. Ningún «cerrado por vacaciones» sin un recordatorio para quitarlo. El texto de julio no se borra solo, y en tu septiembre no hay una tarde libre para acordarse de él.

La prueba, en un móvil que no sea el tuyo

Diez minutos, y mejor con el móvil de quien está en el mostrador que con el tuyo, que tiene la web en favoritos y la ficha guardada. Busca el nombre del negocio en Maps. Entra en la web. Baja al pie y lee el horario en voz alta. Abre la de contacto y lee el de ahí. Si no dicen lo mismo, la prueba ya se ha terminado.

Luego escríbete al WhatsApp del negocio desde ese móvil y mira qué contesta. Y si tienes página de citas o de reservas, pide hora para el jueves a las seis de la tarde. Si no te la ofrece, sigues en agosto.

A quién le toca esto

Si tu web casi no la abre nadie y el trabajo entra por la ficha y por el boca a boca, esto no es lo primero. Arregla el horario a mano esta tarde, gratis, y sigue con la semana. Lo que viene ahora tiene sentido cuando la web ya trabaja: te buscan por el nombre, se abre desde Maps varias veces al día, y la temporada te mueve el horario dos o tres veces al año entre el verano, la Navidad y la feria del pueblo. Y cuando el negocio puede pagarlo. Una tienda de una sola persona que va justa se apunta el horario en una nota y hace bien, y esa es la respuesta honesta. Lo de aquí abajo asume una pyme española o del sur de Europa que ya factura y que puede invertir en cómo le entra la gente.

Presencia (3.450 €) deja la ficha, la web y la puerta diciendo el mismo horario. Reservas (5.450 €) pone las horas en tu dominio, con una rejilla que se corrige cuando cambia la temporada. Operador (7.950 €) es el tamaño de arriba, cuando ya hay un flujo de mensajes que alguien tiene que contestar. Care (149 €/mes) es quien toca el horario en septiembre, en diciembre y en la feria; va dentro del trabajo, no es un extra que se quita para ahorrar.

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