¿Tu ficha de Google sigue en «Cerrado temporalmente»?

Jueves por la mañana, finales de septiembre. Tienda Vera, en Vélez-Málaga, subió la persiana el 1 de septiembre después de tres semanas cerrada en agosto. El mes está siendo más tranquilo de lo que esperabas, y lo achacas al calor, a la vuelta al cole, a lo que sea. Hasta que entra una clienta de las de siempre, con el carro de la compra, y dice sin darle importancia: «¿Pero estáis abiertos? En Google pone que estáis cerrados».

Sacas el móvil y buscas el nombre de la tienda en Maps. Ahí está la ficha, con las fotos buenas y las reseñas de años, y debajo del nombre, donde la gente busca si abres o no: «Cerrado temporalmente».

Ella ha entrado porque pasa por delante cada día y ha visto la persiana arriba. Los demás no pasan por delante. Buscan el nombre, leen que estás cerrado y no llaman, porque nadie llama a un sitio cerrado para preguntar si está cerrado. Se van al siguiente del mapa, y tú no te enteras de que existieron.

Un estado, no un horario

A mediados de septiembre escribimos sobre el horario de verano que se queda en el pie de la web. Esto es otra cosa, y casi lo contrario: la web está bien, el horario de la ficha está bien, y aun así Maps te da por cerrado.

Google separa el horario del estado. El horario dice qué días abres y a qué horas. El estado dice si el negocio está funcionando: abierto, cerrado temporalmente o cerrado permanentemente. La ayuda de Google Maps lo deja claro: no se marca un sitio como abierto o cerrado según su horario, porque el cierre se refiere a si el negocio sigue con su actividad. Puedes tener cada hora de la semana perfecta y que no sirva de nada, porque lo que se lee primero es el estado.

Cómo se quedó puesto

Lo más habitual es que lo pusieras tú, y que en agosto lo hicieras bien. La página de ayuda «Marcar la empresa como cerrada» del Perfil de Empresa en Google es clara: si cierras más de siete días, por temporada baja o sin fecha, se usa «Cerrado temporalmente»; si son siete días o menos, se pone un horario especial. Tres semanas de vacaciones entran de lleno en lo primero. Alguien lo marcó un viernes de finales de julio para que nadie se plantara en una persiana bajada, y estuvo bien hecho.

Lo que falta es la segunda mitad del recado. En los pasos que describe Google para el cierre temporal no hay ningún campo para la fecha de vuelta, así que no caduca. El horario especial se pone para unas fechas concretas; el cierre temporal no lleva fechas y se queda hasta que alguien entra y lo quita. Y el 1 de septiembre, con la persiana arriba, el género por colocar y el teléfono sonando, nadie se acuerda de entrar en Google a decir que ya está abierto.

La otra vía es que lo pusiera alguien de fuera. Cualquiera con cuenta de Google puede ir a tu ficha en Maps, pulsar «Sugerir un cambio», elegir «Sitio cerrado o que no existe» y marcar «Cerrado temporalmente». Un vecino ve la persiana bajada tres semanas en agosto y lo comunica con toda su buena intención. Google revisa esas sugerencias y decide si cambia el estado. Según su propia ayuda, cuando recibe una actualización de cierre temporal es posible que te llegue un correo. Ese correo llegó en agosto a una bandeja que en agosto no miraba nadie.

Lo que hace mientras sigue ahí

La persona a la que más le duele es la que ya te había elegido. No busca «tienda de comestibles cerca»: busca tu nombre, porque te conoce, porque se lo dijo alguien, porque compró una vez. Lee «Cerrado temporalmente» y lo da por bueno. No llama a comprobarlo, no escribe, no se acerca a ver. Llamar a un sitio que Google dice que está cerrado es algo que casi nadie hace.

Y luego está la gente que todavía no te conoce. En la misma página de ayuda, Google avisa de que en las búsquedas amplias los negocios cerrados temporalmente pueden posicionarse por detrás de los abiertos, y de que el efecto depende de la categoría, del tipo de búsqueda y de cuántos de los negocios que coinciden con la búsqueda estén cerrados temporalmente. No da cifras y nosotros tampoco las vamos a inventar. Lo que sí dice es que, mientras el estado siga puesto, el mapa puede ponerte detrás de los que abren.

La prueba de los cinco minutos, con el móvil en la mano

Coge un móvil que no sea el tuyo. El tuyo tiene abierta la cuenta del negocio y Google te enseña la ficha como a su dueño, con avisos y botones que el cliente no ve. Mejor el de quien está en el mostrador, con datos y sin wifi.

Busca el nombre del negocio en Google Maps y lee en voz alta lo que pone justo debajo. Si pone «Cerrado temporalmente», ya está, no hace falta seguir. Si pone el horario, haz lo mismo en el buscador de Google con el nombre y el pueblo, que es otra forma de llegar a la misma ficha.

Luego busca como te buscaría alguien que no te conoce: lo que vendes y el nombre del pueblo. Mira si sales y cómo sales.

Y para terminar, lee tres horarios seguidos: el de la ficha, el del pie de la web y el del vinilo de la puerta. Si alguno de los tres no dice lo mismo que los otros dos, apúntalo. La ficha, la web y la puerta tienen que contar la misma historia, y el estado de la ficha es el primer renglón de esa historia.

Cómo se quita

Son dos minutos, según la página de ayuda «Marcar la empresa como reabierta»:

1. Ve a tu Perfil de Empresa y entra en Editar perfil, Horario.
2. En la sección «Horario de apertura», junto a «Horario», pulsa Editar y elige «Abierto (con horario especificado)».
3. Marca los días que abres y pon las horas con los desplegables.
4. Guarda.

Existe también la opción «Abierto (sin horario especificado)». No la recomendamos: el horario es justo lo que la gente mira en la ficha, y si no está, vuelve a la duda. Si llevas varios locales, el Administrador de Perfiles de Empresa permite seleccionarlos todos, ir a Acciones, Abrir, y marcarlos como abiertos de una vez.

Si la ficha no está en tus manos, porque la abrió alguien con un Gmail que ya no es vuestro o una agencia que no contesta, puedes sugerir la reapertura desde Maps como cualquier otra persona: «Sugerir un cambio», «Estado de actividad cambiado», «Reabrir». Google avisa de que revisa estos cambios y de que pueden tardar en verse. Mientras tanto, lo que toca es recuperar el acceso a la ficha, porque sin él este problema vuelve en el próximo cierre.

Al día siguiente, repite la prueba desde el mismo móvil prestado. Hasta que no lo veas desde fuera, no está hecho.

Cuándo hay que dejarlo puesto

No todos los «Cerrado temporalmente» son un olvido. Piensa en un hotel pequeño de la sierra, pongamos el Hotel Azahar, que cierra de noviembre a febrero. Eso es exactamente lo que Google describe como cierre por temporada baja, y el estado está para eso: quien busca el nombre en enero ve que el cierre es temporal, no definitivo, y no coge el coche para encontrarse la verja cerrada. La propia ayuda lo presenta así, como una forma de ahorrarle al cliente la decepción de descubrir el cierre en la puerta. Lo mismo vale para una reforma sin fecha de fin.

Lo que no tiene sentido es usarlo para lo que no es. Una semana por la feria, el puente de diciembre o el 15 de agosto van en horario especial, puesto para esas fechas y ninguna más. Y cerrar por las tardes es un horario, no un estado.

La regla práctica es una sola: el mismo día que marcas el cierre temporal, apuntas en el calendario el día que lo quitas. El hotel que cierra en noviembre ya sabe que reabre en marzo. Que lo sepa también su ficha.

Si prefieres que lo hagamos nosotros

Si lo único que fallaba era el estado, no nos necesitas: lo quitas en dos minutos y repites la prueba mañana. Si la prueba te ha enseñado más cosas, como un horario distinto en la ficha, en la web y en la puerta, ahí sí entramos. Presencia (3.450 €) deja la ficha, la web y la puerta contando lo mismo: el mismo estado, el mismo horario, los mismos datos. Reservas (5.450 €) añade las citas o las reservas en tu propio dominio. Operador (7.950 €) es el tamaño de arriba, cuando ya hay mensajes que alguien tiene que contestar. Care (149 €/mes) es quien apunta la reapertura el mismo día que se marca el cierre y mira Maps desde un móvil ajeno cuando vuelves de vacaciones; va dentro del trabajo, no es un extra que se quita para ahorrar.

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