Glosario
AI agent (agente de IA)
Un agente de IA es un trabajador de software con un objetivo definido, herramientas conectadas (correo, CRM, documentos, APIs) y límites explícitos. A diferencia de un chatbot genérico, está pensado para completar un flujo: clasificar un mensaje, redactar una respuesta, extraer campos o abrir un ticket. Un buen agente registra qué hizo, qué datos tocó y cuándo debe aprobar una persona. No es autonomía mágica: es automatización acotada con supervisión.
Por qué importa en tu operación
Los operadores necesitan agentes que terminen trabajo bajo reglas, no demos que solo hablan.
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