Glossaire
AI agent (agent IA)
Un agent IA est un travailleur logiciel avec un objectif défini, des outils connectés (e-mail, CRM, documents, API) et des limites explicites. Contrairement à un chatbot générique, il est conçu pour terminer un flux : classer un message, rédiger une réponse, extraire des champs ou ouvrir un ticket. Un bon agent journalise ce qu'il a fait, quelles données il a touchées et quand un humain doit approuver. Ce n'est pas de l'autonomie magique — c'est de l'automatisation cadrée avec supervision.
Pourquoi c'est important pour votre opération
Les opérateurs ont besoin d'agents qui finissent le travail sous règles, pas de démos qui parlent seulement.