Enlaces de reserva gratuitos en Google Hoteles: ¿sale tu web?

Martes de octubre, las 22:15. El Hotel Azahar, pongamos que se llama así, es un hotel de 9 habitaciones en un pueblo de la Axarquía y tiene un motor de reservas en su web desde hace un par de años. La dueña acaba de cerrar la recepción y, antes de dejar el móvil, busca el nombre del hotel en Google, como lo buscaría un cliente. Sale la ficha, con sus fotos y sus reseñas. Toca en las fechas y elige un fin de semana de noviembre para 2 adultos. Debajo salen los precios de varias agencias de viajes online. La web del hotel no aparece.

El motor funciona. Quien entra en la web y pulsa reservar, reserva. Pero esa pantalla de Google es justo donde el cliente compara, y allí el Azahar solo existe a través de terceros, que se llevan su comisión por cada noche que venden.

Nadie ha hecho nada mal a propósito. Lo que pasa es que nadie le ha dicho a Google cuánto cuesta una noche en el Azahar.

Qué es ese enlace y por qué no sale solo

Google lo llama «enlaces a reserva gratuitos». Según su página de ayuda «Acerca de los enlaces a reserva de hotel gratuitos», muestran el nombre de tu sitio o de tu hotel junto al precio de la habitación para las fechas que se han elegido, y quien pulsa llega directamente a la página de destino que tú hayas indicado. Los clics no cuestan nada. La misma página dice que Google no cobra por los emplazamientos ni por las interacciones con esos enlaces.

Sobre dónde se ven, la página «Cómo encuentran los viajeros enlaces a reserva de hoteles» explica que, cuando alguien busca un hotel concreto, Google le enseña la información del hotel y los enlaces para reservar con sus fechas. Los de pago llevan la insignia «Anuncios». Los gratuitos se muestran en «Todas las opciones», que según la página «Componentes de los enlaces a reserva de hotel» aparece en las pestañas «Resumen» y «Precios».

Lo que le pasó al Azahar el martes se explica en otra página. La guía de Google para propietarios dice, en su paso 2, que con el Perfil de Empresa completo el hotel aparece en Maps y en la Búsqueda, pero sin precios. Con la ficha sales en el mapa, y el precio y el enlace a tu web van por otro lado. La ayuda del Perfil de Empresa sobre la información de un hotel dice lo mismo desde el otro lado: los precios y los enlaces a reserva que se ven en el perfil del hotel salen de Hotel Ads y de los enlaces a reserva gratuitos.

Lo que Google necesita: tus precios y una página tuya

Hacen falta 2 cosas, y la segunda no sirve de nada sin la primera.

La primera es un sitio donde reservar que sea tuyo. La ayuda sobre cómo gestionar tarifas y disponibilidad en el Perfil de Empresa lo deja claro: la URL de la página de reserva no puede ser una red social como Facebook ni una agencia de viajes online como Expedia o Booking.com. Tiene que llevar al viajero a tu web para que reserve directamente allí. Si el botón de reservar de tu web abre Booking, Google no tiene ninguna página de reserva tuya que enseñar. El problema de fondo es el mismo que contábamos con el botón Reservar que abre Booking o TheFork.

La segunda es que alguien le pase a Google tus precios y tu disponibilidad. Antes había un atajo: meter las tarifas a mano desde el Perfil de Empresa. Esa misma página avisa de que, a partir del 30 de julio de 2025, hace falta un partner para mostrar tarifas en el Perfil de Empresa, y recomienda trabajar con un sistema central de reservas, un motor de reservas u otro partner. La guía para propietarios añade que, por la alta demanda, ahora mismo no se puede integrar directamente con Google. El camino es compartir los precios con un partner de conectividad, que puede ser un sistema central de reservas, un motor de reservas, un gestor de canales (channel manager) o incluso un sistema de gestión de propiedades (PMS).

Para el dueño de un hotel pequeño, todo esto se resume así: no lo conectas tú, lo conecta tu proveedor del motor de reservas o del channel manager. Google lo dice tal cual en la página sobre los enlaces gratuitos: si eres propietario y usas un sistema de reservas, puede que ya estés conectado a través de tu proveedor, y lo que toca es pedirle que configure los enlaces por ti. La guía para propietarios enlaza una lista de partners que ya están integrados con Google. Si tu proveedor no está en ella, le remite a una guía de inicio para partners de conectividad.

Una nota sobre el orden en que sale cada uno. La misma ayuda dice que, para ordenar los enlaces gratuitos, Google tiene en cuenta señales como las preferencias de los usuarios, la experiencia en la página de destino y la precisión de los precios que se le han enviado. También dice que no se puede pagar para subir y que anunciarse o no en Hotel Ads no cambia ese orden. Dicho de otra forma: lo que te coloca es que el precio sea el de verdad y que la página funcione.

La comprobación de 10 minutos, esta semana

Hazla con el móvil, con datos en vez del wifi del hotel y en una ventana privada del navegador, como un cliente cualquiera.

1. Busca el nombre del hotel tal como lo escribiría un cliente y abre la ficha.
2. Elige fechas reales, por ejemplo un fin de semana de dentro de un mes, para 2 adultos. Que sean noches en las que tengas habitaciones libres, para que haya algo que enseñar.
3. Ve a la pestaña «Precios» y baja hasta «Todas las opciones». Busca el nombre de tu hotel o de tu web entre las agencias. Lo que lleva la insignia «Anuncios» es otra cosa. Ahora estás mirando lo gratuito.
4. Si sales, pulsa y apunta a qué página llegas. Las prácticas recomendadas de Google piden que el usuario llegue directamente a una página donde encuentre la habitación y la tarifa que ha elegido, que las vea con claridad y que la página cargue en un tiempo razonable. Si aterrizas en la portada o en un calendario vacío donde hay que volver a poner las fechas, ya tienes algo que preguntar.
5. Compara el precio que enseña Google con el de la página donde has llegado. Las mismas prácticas piden que los precios enviados coincidan con los de la página de destino para todos los usuarios y dispositivos. La ayuda de tarifas del Perfil de Empresa añade que los precios deben incluir todos los impuestos y comisiones obligatorios.
6. Repite la búsqueda en Google Maps. Según las preguntas frecuentes de Google sobre precios y disponibilidad, los viajeros ven tus precios y tu disponibilidad en la Búsqueda y en Maps.
7. En el último minuto, mira que el nombre, la dirección y el teléfono de la ficha estén al día. Las prácticas recomendadas lo piden expresamente, y también que el Perfil de Empresa esté verificado. Si la ficha enseña un número viejo, empieza por ahí. Lo explicamos en los teléfonos que no coinciden en la ficha de Google.

Con eso sabrás en cuál de 3 casos estás. Si no sales, te falta la conexión o la página propia. Si sales, pero llegas a la portada o el precio no cuadra, la conexión existe y está mal configurada. Si sales, llegas a la habitación con las fechas ya puestas y el precio es el mismo, no toques nada.

Qué preguntar a tu motor de reservas o a tu channel manager

Pregúntalo por correo, para que quede por escrito. Estas son las preguntas que haríamos nosotros:

• ¿Estáis integrados con Google como partner de conectividad para hoteles? ¿Estáis en la lista de partners que enlaza la ayuda de Google?
• ¿Mi hotel está enviando tarifas y disponibilidad a Google ahora mismo? Si no, ¿qué hace falta para activarlo y os cuesta algo a vosotros? Google no cobra por los clics, pero tu proveedor tendrá sus propias condiciones, y mejor saberlas antes.
• ¿A qué página exacta llega quien pulsa el enlace? ¿Llega con las fechas, los huéspedes y la habitación ya elegidos?
• ¿El precio que mandáis lleva los impuestos incluidos y es el mismo que ve el cliente en mi web? ¿Mandáis todas las habitaciones y todas las tarifas? ¿Con cuánta antelación? Según las prácticas recomendadas, Google admite precios hasta con un año de antelación para estancias de hasta 30 días.
• ¿Podéis marcar las visitas que llegan desde los enlaces gratuitos? La ayuda de los enlaces gratuitos explica que se puede añadir una variable dinámica a la página de destino para saber, en una herramienta de analítica de terceros, si el clic viene de un anuncio o de un enlace gratuito.
• ¿Quién ve los informes? Esa misma página dice que los datos de rendimiento de los enlaces gratuitos están en la sección «Informes» de la cuenta de Hotel Center. Si la cuenta es de tu proveedor, pídele que te los pase de vez en cuando.
• Y si un día quiero quitarlo, ¿cómo se hace? La ayuda dice que, si no tienes cuenta de Hotel Center, puedes pedirle a tu partner de integración que inhabilite la propiedad o dejar de enviarle los precios. Ojo: si dejas de enviarle los precios, también dejan de publicarse los anuncios de hotel de esa propiedad.

Si a la primera pregunta te contestan que no y que no tienen planes, la guía para propietarios enlaza una página de Google para buscar partner. Cambiar de motor es una decisión más grande que este artículo, y conviene tomarla con calma.

Cuándo no compensa

Si tu web no tiene reservas propias y todo pasa por Booking, esto va después. Primero hace falta una página en tu dominio donde se pueda reservar con tus precios. Sin ella, Google no tiene adónde mandar a nadie.

Si lo que tienes son apartamentos sueltos de un propietario particular, mira bien en qué categoría entras. La guía de inicio de Google distingue a los propietarios de hoteles, que tienen establecimientos comerciales con personal que atiende a los huéspedes, de los alquileres vacacionales. Y avisa de que, por ahora, los alquileres de propietarios individuales no pueden participar en Alquileres vacacionales. Hace falta ser una empresa de gestión de propiedades registrada y con web de reserva directa, o estar anunciado en un sitio de reservas integrado con ese servicio.

Si cambias los precios a mano en 3 sitios y el motor suele ir con retraso, arregla eso antes. Un enlace que enseña un precio y luego cobra otro molesta al cliente justo cuando iba a reservar contigo. Además, la precisión del precio es una de las señales que Google dice tener en cuenta para ordenar los enlaces.

Si lo que de verdad prefieres es que te llamen o te escriban, y con tus habitaciones el teléfono te basta, también es una decisión razonable. Lo hablamos en WhatsApp Business o una página de Reservas.

Y si la comprobación te ha salido bien, con tu web en «Todas las opciones», la habitación ya elegida y el mismo precio, no cambies nada. Repítela cuando cambies de motor, de tarifas o de web, que es cuando suele romperse.

Si prefieres que lo hagamos nosotros

Si tu motor ya está integrado con Google y solo faltaba pedir que lo activen, no nos necesitas: manda el correo con las preguntas de arriba y repite la comprobación cuando te contesten. Si la comprobación te ha descubierto más cosas, como un botón de reservar que acaba en una agencia, una página que no recuerda las fechas o una ficha con datos viejos, ahí sí entramos nosotros. Presencia (3.450 €) hace que la web, la ficha de Google y la puerta digan lo mismo: el mismo nombre, la misma dirección, el mismo teléfono y el mismo horario. Reservas (5.450 €) añade las reservas en tu propio dominio, con una página de destino clara que el proveedor que conecte tus precios con Google pueda usar para mandar ahí a la gente. Operador (7.950 €) es el paquete más grande, para cuando ya hay mensajes y peticiones que alguien tiene que atender cada día. Care (149 €/mes) es quien repite cada mes la búsqueda con el móvil y avisa cuando el precio de Google y el de la web han dejado de coincidir. Va dentro del trabajo: no es un extra que se quita para ahorrar.

Los paquetes de Web & eCommerce. Contestamos por correo en 24 horas.